對于電商未來的三點思考
其實電子商務發展到今天,已經遠遠超出我們幾年前講的嘗試。今天事實上已經開始成為一個企業戰略級的項目,或者成為企業綜合戰略一部分。
未來商務,就是商務的電子化
在這個過程中,我已經看到了有些企業在做這樣的實踐,在這個過程中,分兩部分來講:第一部分,對于我們所謂的傳統的品牌,我認為未來將不再傳統。那么在不再傳統的過程中,特別是最近3個月,我用得最多一個英文單詞,中文比較難講,英文單詞就是digitalizationbusiness。原來我們講的問題,只是說我們多了一個網絡銷售通道,我要搞一堆貨,因為用戶用這個通道,所以我們考慮這堆貨在這個通道里賣給用戶。這前兩年包括今天,我們一直討論的是渠道沖突的問題,是線上線下貨品打通的問題,還是單獨考慮拿貨的問題,物流倉儲配送體系是單獨搞電子商務倉,還是一起搞的問題。未來,這些問題都不是問題。在未來,我認為沒有電子商務,只有商務,未來的商務就是商務的電子化,所有的企業都面臨著Electronicbusiness這個過程,有些企業已經走得比較快,有些企業仍然處在2009年的狀態,說我要建一個電子商務團隊,原來搞一個經理不行了,得搞一個總監過程或者VP來做這件事,我自己搞一個倉,一個倉多大,很自豪,我們開始做電子商務。但我想說得是,真正先知先覺的企業今天已經把互聯網技術做一個手段,分布之后徹底改造整個商務的運營體系,這個是我們看到的未來大勢所趨,一定是這樣的。在這個過程中,一定面臨著原來企業的銷售體系的改造,原來企業的物流倉儲體系的改造。怎么樣能夠滿足多終端的一種對消費者的服務需要。
另外一個話題,就是多終端的概念,今天講了兩個終端:第一個終端是PC;第二個終端是手機,包括iPad。請問大家,電視是不是一個終端?肯定是一個終端。推而廣之,門店是不是終端?一個在wifi環境里的實體門店,這里能夠通過電子技術來進行商品表達和溝通的消費者環境,是不是升級版的終端?我認為一定是。最終無非怎么樣把這些多終端,重新去構架消費者的體驗和鏈路,最終給他提供嶄新的服務體驗,我認為這個太是電子商務未來的方向,而不僅僅是我們有一個網站叫天貓,大家都這里開一個店,店里放一堆貨架,上傳一堆商品,還有一堆圖片,寫一堆文案。其實,未來越來越不是這樣的,所以這個是我們看到的第一個變化趨勢。
新趨勢觸動供應鏈C2B改造
第二個,圍繞著這個趨勢,一定會逐步觸發,現在已經看到很多苗頭在探索,一定會引發企業內部,從零售工業的改造,到上游生產供應鏈的改造,這個是我們看到的整個電子商務帶來的變化?,F在我們講的C2B,我們在內部團隊一直講的問題,少搞假C2B。預售不是C2B,預售是C2B的一種表達方法,貨都給倉,先預售一下,只是把定金鎖掉,這不叫C2B。真正C2B是真正地利用消費者需求的聚合,能夠改變整個供給模式,效率發生提升,這樣的變化,我認為是未來C2B的核心,才是電子商務方向。最終才能給企業帶來新的效益。
所以,今天很多變化,仍然處于銷售供應線的變化當中,無非我為了網上的需求,準備一些更好的貨品,我的品類規劃,更符合網上用戶的需求。但是,最終仍然是我準備了什么,你來買什么。整個生產過程,所有的消費品,無非是供、產、銷環節,從原材料采購,到輔料的采購,到生產流程,到整個產品,到整個產品渠道的供給,傳統的B2B的渠道一層層下下沉。因為互聯網的出現,帶來了一種新的變化,就是消費者需求可以通過不同的方式來獲得,通過更高效的方式獲得和聚合,所有的長尾需求在互聯網上,可以變得不再長尾,做鞋的也許線下45碼鞋或者是50碼的鞋,差不多是一個大數,但是跑到網上,也許60(碼)是大數,因為所有的50碼都匯到一起了,穿鞋只有左腳,沒有右腳的,單個看是少數,但只要左腳的那個鞋不要一雙的人,在互聯網上也是一個大數。所以,怎么樣把需求通過不同的方法聚合起來,通過高效的供應鏈定向地滿足這樣的需求,我認為這個是我們未來的方向,也是從阿里巴巴和天貓的角度,我們愿意不停探索的工作。
今天我們和非常緊密的商家合作伙伴都在做這樣的嘗試,但是這個嘗試的核心,并不只是用一個聚劃算的規矩,預售的工具去做這個事。更多是我們希望和大家探索后面的供應鏈的變動。所以,我覺得這兩個事,在未來會發揮越來越大的作用,整個生意的經營體系的改造,包括和消費者溝通和信息獲取的渠道改造。有一天,我在和一個合作伙伴聊天,我們探討一個問題,很多企業每年要搞,上來就問:你一天搞幾次訂貨會?為什么要搞訂貨會?今天有沒有別的方法搞訂貨會?我相信一定有的。你完全可以用互聯網的手段、用視頻技術和各式各樣的技術,能夠讓訂貨會更高效。作為天貓來講,我們講得是零售,但實際上,站在客戶的角度講,我們講得怎么樣利用互聯網digitalizationbusiness,而不僅僅是零售,就是我能夠利用互聯網為手段,把訂貨會開得更高效,其實也是一個電子商務。在這個過程中,我們怎么樣能夠利用各式各樣的手段,能夠把我們整個business變成一個E—business,我認為這個我看到的變化。
最后重復一句老話,在這個變化過程中,我現在碰到所有的老總都會宣揚這個觀點,別把你的電子商務的頭或者是總經理或者是總監,認為是一個銷售部門,他未來一定不是銷售部門。最近有一個非常緊密的合作伙伴,他也是互聯網的知名人士,電商的資深人士。我聽說他不僅是電子商務的leader,同時兼任整個集團的CIO,我認為是一個很好的事。那天我碰到了他老板,是真正老板,我說:這個事做對了。這個說明什么?說明這個企業開始意識到最終里面設計涉及到系統、流程,全方位地改造,才能來推進Electronicbusiness不是靠搞一個小團隊,你去帶一個團隊,另外配一堆買手,或者找一個倉庫,你就可以做電子商務了。其實和原來的主頁關系不是很大,關鍵是怎么樣升級原有的業務,這個是非常的重要。
關于互聯網原創:塑造品牌絕不是“快餐”
另外我想講的對互聯網原創品牌,或者天貓原創淘品牌,我們的未來。我感覺每次都有很多商家,特別是淘品牌的商家,會問我這個問題:現在天貓對我們幫助大,你現在也不推我,我們的未來在哪里?體怎么樣幫助我們一起成長?其實我一直在想這個問題,我自己感覺,在2008年左右,我們起來的淘品牌是幸運的一代。在當時的環境下,其實我們這些先知先覺的在座各位,這些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活著,這是一件很好的事情。毫無疑問,有些熟悉的面孔已經不見了。但是,在這個過程中,無論是在互聯網環境,還是在傳統現場環境,最終離不開一個商業本原,一個品牌訴求的本原,一個品牌建立的過程,塑造一個品牌不是快餐,不要想著用快餐的方法樹立一個品牌?;ヂ摼W提供的是一個手段,但并不能一夜之間樹立用戶沉淀,有用戶情感連接的品牌,更像是類商標的東西。所以,整個淘品牌發展過程中,我自己感覺到,今天仍然活得比較好的這些原創品牌,一個共性的特點是大家都有自己的特色或者風格。有很多客人來問我,他們覺得很好奇,我說很簡單,凡是上TOP上的淘品牌,看他的店鋪、模特、服裝、產品,反正看,把文案去掉,店鋪去掉,一看就是他,不會搞錯的。它必須要有品牌的烙印,品牌的傳遞是在商品或者在細節中傳遞的,而不是那三個字,不是LOGO。在這個上面,我們所有的原創品牌需要更加堅持。2010年,我講過,最終我堅信在中國會出現一批基于互聯網的原創品牌,他們過了10年、20年、30年以后仍然會屹立不倒,但是毫無疑問,我記得當時是108家,在這里,絕大多數會在這個過程中煙消云散,這是因為最終是一個品牌不斷地磨礪和打造的過程。所以,在這個中間,很重要的一點是怎么樣堅持品牌的的理想和品牌內涵;第二個,抵御住誘惑。有些事情,決定不可為和可為更重要。在這個過程中,我們都需要一起努力做這個事。